Câu hỏi thường gặp FIQ

Câu hỏi thường gặp
1. Showroom mở cửa từ mất giờ đến mấy giờ?

Showroom Trang sức Em và Tôi mở cửa: Thứ hai – chủ nhật, 8:00 – 20:00. Bạn có thể liên hệ (+84) 02462940187 / 0914951535 / 0913 951535 nếu có gì thắc mắc nhé!


2. Tôi có thể xem hàng trực tiếp tại đâu?
   
Mời bạn tới địa chỉ cửa hàng duy nhất của chúng tôi tại Số 9 Hàng Chuối, Phạm Đình Hổ, Hai Bà Trưng, Hà Nội
 

3. Có giao hàng tận nhà không?

Trang sức Em và Tôi có giao hàng tận nhà cũng như giao hàng toàn quốc bạn nhé!


4. Có hỗ trợ tư vấn chọn đá theo mệnh không?

Có bạn nhé! Đến với Trang sức Em và Tôi, bạn sẽ được sự hỗ trợ và tư vấn nhiệt tình từ đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm của chúng tôi.


5. Sản phẩm khi giao có đúng mẫu không?

Hàng khi giao tới tay khách hàng luôn đúng mẫu bạn nhé! Bạn hoàn toàn có thể yên tâm đặt hàng vì trước khi giao hàng, nhân viên công ty sẽ chụp và quay video của sản phẩm đó gửi cho bạn xem trước để đảm bảo sản phẩm giống với mẫu.


6. Chất lượng sản phẩm khi giao có đảm bảo không?

Chúng tôi cam kết chất lượng sản phẩm 100% theo như đơn đặt hàng của bạn. Nếu sản phẩm là vàng, đá quý hoặc vàng bọc đá quý, bạc bọc đá quý tùy theo giá trị sản phẩm sẽ có giấy kiểm định từ cơ quan


7. Thời gian giao hàng trong bao lâu?

Thời gian giao hàng từ 1 – 4 ngày, thời gian trên chưa bao gồm thời gian làm việc với đơn vị vận chuyển, thiên tai, bão lũ...


8. Sản phẩm khi giao có đảm bảo như mẫu không?

Chúng tôi cam kết sản phẩm khi giao sẽ giống mẫu 100%, hơn nữa, chúng tôi sẽ chụp và quay lại hình ảnh sản phẩm để xác nhận với quý khách trước khi giao hàng.


9. Có giấy kiểm định đá quý không? 

Hầu hết các sản phẩm đá quý đều được cung cấp giấy kiểm định đá quý do cơ quan chức năng được cấp phép kiểm đinh. Một số trường hợp mặt hàng đá quý chưa có giấy kiểm định kèm theo, nếu quý khách muốn công ty chúng tôi sẽ giúp quý khách mang sản phẩm đi kiểm định, phí cho giấy kiểm định từ 20.000đ – 200.000đ/dịch vụ.


10. Chất lượng vàng có đảm bảo không?

Quý khách hàng có thể yên tâm khi mua sắm các sản phẩm vàng bên công ty chúng tôi. Các sản phẩm vàng đều có giấy chứng nhận vàng do các cơ quan chức năng được cấp phép.


11. Chính sách đổi trả và thu mua lại thì như thế nào?

Đến với Trang sức Em và Tôi, quý khách có thể yên tâm về chính sách đổi trả, thu mua luôn đảm bảo tính ổn định. Tùy vào từng loại mặt hàng vàng hay đá quý, chúng tôi có những chính sách riêng. Bạn có thể tham khảo tại Chính sách bảo hành và đổi trả để biết thông tin cụ thể cho từng loại mặt hàng.


12. Chuyển tiền đặt cọc có an toàn cho người mua hàng hay không?

Việc chuyển tiền đặt cọc hoặc thanh toán trước rất an toàn cho người sử dụng. Công ty chúng tôi đã và đang liên kết với rất nhiều ngân hàng uy tín để đảm bảo tính an toàn và bảo mật nên bạn hoàn toàn yên tâm khi chuyển tiền.


13. Tôi có thể thanh toán bằng cách nào?

Bạn có thể thanh toán bằng tiền mặt, card thẻ hoặc chuyển khoản vô cùng nhanh chóng và thuận tiện.


14. Tôi không ở Việt Nam thì có mua được hàng không?

Được bạn nhé! Bạn có thể order trên website hoặc gọi điện đến số hotline 0914951535 / 0913 951535 để được tư vấn.


15. Hình thức giao hàng ở nước ngoài như thế nào?

Hiện tại, Trang sức Em và Tôi chỉ nhận giao hàng tới Nhật Bản, còn các nước khác chúng tôi sẽ cập nhật sau khi làm việc được với đơn vị vận chyển.


16. Bảo hành sản phẩm trong bao lâu?

Mỗi loại mặt hàng tùy theo loại sẽ có thời gian bảo hành khác nhau. Bạn có thể xem chi tiết thời hạn bảo hành tại Chính sách bảo hành.


17. Có khắc chữ trên sản phẩm không?

Các sản phẩm vàng hoặc bạc khi mua chúng tôi đều nhận khắc chữ theo yêu cầu và hoàn toàn miễn phí.


18. Tôi muốn đổi sản phẩm thì làm như thế nào?

Tùy vào độ mới, từng loại sản phẩm mà có những chính sách đổi trả khác nhau. Để hiểu rõ hơn mời bạn tìm hiểu Chính sách đổi trả.


19. Tôi có thể đặt nhẫn cưới theo mẫu không?

Có bạn nhé. Bạn hoàn toàn có thể đặt mẫu theo sở thích của mình.


20. Phí vận chuyển là bao nhiêu?

Đối với khu vực Hà Nội, phí vận chuyển là 30.000đ, đối với các tỉnh thành khác, phí vận chuyển sẽ được thông báo sau khi có chính xác địa chỉ và báo giá từ đơn vị vận chuyển.


21. Thanh toán tiền hàng bằng cách nào?

Đối với thanh toán tại cửa hàng, quý khách có thể thanh toán bằng tiền mặt hoặc card thẻ. Còn với khách hàng ở xa có thể thanh toán bằng chuyển khoản hoặc qua thẻ điện thoại.


22. Tại sao màu sắc của vàng lại khác nhau?

Tùy vào %Au thì màu sắc của vàng sẽ thay đổi. Đối với vàng nguyên chất – vàng 24k(99.99%Au) màu sắc của vàng sẽ rất đậm, đó cũng là loại vàng ta hay vàng 9999 mà dân gian ta thường gọi. Tương tự như vậy, màu sắc của vàng sẽ giảm dần.

23. Lỡ mua nhẫn về đeo không vừa thì sao ạ?

Khi bạn mua sản phẩm của công tyi sẽ tư vấn cho bạn cách tự đo số tay. khi công tyTrang Sức Em Và Tôi gửi hàng cho bạn sẽ gửi kèm bộ đo size tay. trong trường hợp bạn nhận sản phẫm vẫn đeo không vừa thì bạn gửi lại sản phẩm về công ty, kèm theo số tay bạn dùng bộ đo Size đo được. công ty sẽ chỉnh đúng số tay bạn đã cung cấp và gửi lại sản phẩm cho bạn!

24. Làm thế nào để đặt hàng ở Trang sức em và tôi? Nếu kh online không đặt hàng qua website

Bạn nhắn tin trực tiếp đến số hotline 0913.95.15.35 hoặc 0914.95.15.35 bao gồm:
Họ tên:
Sđt:
Mã số sản phẩm:
Địa chỉ cụ thể nhận hàng:
Đối vs sản phẩm vàng bạn vui lòng thanh toán trk 30% giá trị sản phẩm. Số còn lại thanh toán khi nhận hàng.
Nếu kh ở nội thành hà nội:
Ghé qua cửa hàng số 9 hàng chuối hai bà trưng hà nội hoặc đặt ship. Tuỳ đơn có thể yêu cầu kh đặt cọc nếu cần thiết.

25. Thanh toán theo hình thức nào?

Qua thẻ cào điện thoại hoặc chuyển khoản online hoặc đến trực tiếp cửa hàng
3. Bao lâu thì nhận được hàng ?
Trung bình từ 2-3 ngày tuỳ từng khu vực
4. Phí vận chuyển là bao nhiêu?
30.000đ/ 1 lần vận chuyển toàn quốc

26. Khách hàng lo sợ đặt cọc rồi không nhận được hàng hoặc nhận sản phẩm lỗi nếu không được xem trước?

Trước hết bạn hãy tìm hiểu thông tin về công ty Trang sức em và tôi với lịch sử hình thành hơn 6 năm và luôn được đứng trong top dẫn đầu thương hiệu trang sức về chất lượng dịch vụ cũng như chất lượng về sản phẩm.
Thứ hai Mọi sản phẩm đều được công khai thông tin rõ ràng với hình ảnh và video cụ thể, nếu cần hoàn toàn có thể cung cấp thêm thông tin.
Thứ 3 là khi bạn chuyển khoản công ty sẽ có xác nhận bằng tin nhắn văn bản cho bạn rằng đã nhận của bạn bao nhiêu tiền. Số xác nhận là số hotline hoặc kênh Fb,zalo chính thống của công ty.
Một điều nữa đó là công ty làm việc dựa trên sự công hiến và uy tín với mong muốn đem lại những sản phẩm chất lượng cho khách hàng. Vì không chỉ bán một sản phẩm mà bán nhiều sản phẩm, không chỉ bán xong là thôi mà bán xong còn bảo hành và thu mua lại cho khách hàng nữa nên kh hoàn toàn có quyền cân nhắc kỹ lưỡng trước khi mua hàng.

27. Chính sách bảo hành của công ty như thế nào?

- Đối với vàng tây 10k bảo hành miễn phí tất cả mọi dịch vụ không thêm vàng trongg vòng 6 tháng. Sau 6 tháng hỗ trợ 50% phí
- Đối với sản phẩm vàng tây 14-18k là 12 tháng.
- Đối với sản phẩm rơi đá tấm CZ bảo hành miễn phí trọn đời
- Đối với sản phẩm có đá quý thiên nhiên: không bảo hành trong trường hợp đá bị vỡ, xước trong quá trình sửa dụng do khách hàng.
- Đối với sản phẩm dây da, dây cao su: mất phí khi thay dây. ( chỉ miễn phí thay đổi chiều dài dây trong lần đặt đầu tiên)
- Đối với nhẫn cưới: miễn phí khắc chữ lần đầu. Sau này nếu chỉnh lại cỡ tay và khắc lại chữ sẽ mất phí
- Dịch vụ làm bóng miễn phí trọn đời

28. Chính sách thu mua bán lại của công ty như thế nào?

Đối với tất cả sản phẩm vàng, nếu sau này bạn không có nhu cầu sử dụng, công ty sẽ mua lại với 70% giá trị trên hoá đơn bạn đã thanh toán, đổi sang sản phẩm khác giá trị tương đương hoặc cao hơn sẽ được mua lại là 80%( điều kiện: sản phẩm còn nguyên vẹn. Cung cấp đúng thông tin khách hàng đã mua sản phẩm của công ty. Khi mua lại cửa hàng sẽ kiểm tra sản phẩm và cân lại trọng lượng vàng. Trong trường hợ sản phẩm không còn nguyên vẹn, cửa hàng có quyền thu mua lại sản phẩm với giá vàng nguyên liệu)
Đối với sản phẩm đá quý , mua lại 60% đổi sản phẩm khác là 70%
Đối với sản phẩm bạc, mua lại với giá bạc nguyên liệu.
Đối với sản phẩm ngọc trai không thu mua lại

29. Mua nhiều có được giảm giá không?

Tuỳ theo hiện tại công ty có chương trình khuyến mãi nào không.
Công ty thực hiện chính sách mua hàng tích điểm cộng dồn. Nếu tổng tất cả hoá đơn mua hàng của bạn từ trước nến nay tại công ty coa trị giá từ 150 triệu trở lên , bạn sẽ được tự động chiết khấu theo % đối với các hoá đơn tiếp theo. % ck tuỳ từng sản phẩm.

30. Giá bán có trùng với giá trên website?

Vì đặc thù là sản phẩm vàng nên phụ thuộc vào sự thay đổi của giá vàng trên thị trường. Giá trên website là giá tương ứng với thông tin mô ta của sản phẩm và giá tại thời điểm đăng. Nếu bạn muốn biết giá chính xác của sản phẩm nào vui lòng cung cấp mã số sản phẩm hoặc hình ảnh công ty sẽ báo lại giá chính xác cho bạn trước khi đặt hàng.
10. Sản phẩm công ty có phải là vàng thật k?
Công ty chuyên về trang sức vàng tây 10,14,18k tuỳ tuổi vàng. Có hoá đơn kèm theo ghi roz đầy đủ thông tin về tuổi vàng, trọng lượng, giá, nguồn gốc.
Đối với sản phẩm đá quý có giá trị trên 1 tr5 sẽ kèm theo phiếu kiểm định đá quý.
Đối với sản phẩm dưới 1 tr5 nếu kh vẫn muốn kiểm định sẽ mất phí 150k-200k tuỳ từng sản phẩm.

31. Giờ làm việc của show room bán hàng?

Từ 8:00 h sáng đến 8:00 h tối

32. Cách đo ni tay đeo nhẫn?

Bạn có thể ra cửa hàng trang sức gần nhất để nhờ nhân viên đo hộ đg kính tay hoặc đo tại nhà bằng cách lấy 1 tờ giấy mảnh bản khoảng 5mm quấn 1 vòng tròn thật khít quanh ngón đeo nhẫn, rồi lấy bút vạch. Được bao nhiêu báo lại cho nhân viên của cửa hàng.

33. Đặt làm bằng vàng ý được ?

Không.
Vàng ý là vàng nhập khẩu nguyên chiếc, chỉ đặt chế tác bằng vàng tây trong nước được thôi.

34. Có nhận thiết kế theo yêu cầu không?

Có. Tuỳ mẫu sẽ có giá và công khác nhau. Yêu cầu kh gửi mẫu hoặc gửi mẫu cho khách hàng tham khảo qua các kênh zalo,facebook
35. Tôi ở nc ngoài muốn mua hàng thì có được không và hình thức thanh toán như thế nào?
Hiện tại cty chỉ hỗ trợ chuyển hàng sang Nhật.
Phí vận chuyển 300.000₫
Thời gian 10-15 ngày tuỳ từng đợt.

35. Mua hàng buôn, sỉ thì liên hệ vào đâu?

Bạn có thể liên hệ qua email: lequyen@trangsucvn.com hoặc hotline 0914951535 đặt lịch hẹn gặp làm việc trực tiếp.

36. Bạc có bị đen không?

Bản chất bạc là màu trắng và không bị đen qua thời gian. Bạc bị đen là do phản ứng hoá học trong quá trình kh bảo quản và sử dụng. Bạc ag sẽ phản ứng với lưu huỳnh S ( có ở khắp nới từ không khí cho đến xà phòng, bột giặt, nước ở bể bơi và mồ hôi) . Một số ng đeo bạc sáng vì trong mồ hôi có chứa chất khử chất bạc lưu huỳnh, nhưng không nhiều